1. Teilnahme am BVGA-Jour-Fix – Videokonferenz am 18.8. zum Thema Beschwerde-Management mit Experte Nicolai Schweiger

Interessanterweise stellten Mitarbeiter/innen gerade nach der Wiederinbetriebnahme ihrer Golfanlagen zunehmend fest, dass Mitglieder und Gastspieler sich immer häufiger ungeduldig und teilweise sogar unflätig im Rahmen einer Beschwerde verhalten.
Im Rahmen des „BVGA-Jour-Fix“ am Dienstag, den 18. August 2020 von 16.00 Uhr bis 17.00 Uhr ist es uns gelungen, Nicolai Schweiger, Experte für Beschwerdemanagement, zu gewinnen, der sich im ersten Teil der Videokonferenz unter anderem mit folgenden Inhalten beschäftigt:

     • Begriffsabgrenzungen 
     • Bedeutung von Feedback und Beschwerden heute und morgen 
     • Sich veränderndes Kundenverhalten, sich verändernde Kundenerwartungen 
     • Feedback anregen 
     • Dialogisches Kundenbeziehungsmanagement 
     • Reklamationsbearbeitung 
     • Umgang mit Lob 
     • Austausch zur Lösung von Herausforderungen Ihres Arbeitsalltages 


Im Anschluss an die Kurzpräsentation haben Sie dann, wie gewohnt, die Möglichkeit, Ihre individuellen Fragen an den Experten zu richten und mit anderen Konferenzteilnehmern aktiv zu diskutieren. Eine wertvolle Stunde mit fachlichem Input, Praxisbeispielen und Handlungsimpulsen für alle, die aktiv am Unternehmenserfolg ihrer Golfanlage arbeiten und im Umgang mit Feedback sicherer werden möchten. Merken Sie sich diesen Termin noch heute in Ihrem Terminkalender vor! Die Zugangsdaten werden Ihnen im Laufe des Tages zugeschickt. Wir freuen uns auf einen spannenden Austausch mit Ihnen.

Kontakt

Bundesverband Golfanlagen e.V.
Georg-Wimmer-Ring 14
85604 Zorneding bei München
Route planen  

Telefon: 08106 99 54 490
Fax: 08106 99 54 49 99
E-Mail: info (at) bvga.de

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